1. Tổng quan

Người bán chịu trách nhiệm đảm bảo mọi sản phẩm đăng bán tuân thủ pháp luật hiện hành và không vi phạm Điều khoản sử dụng/Chính sách của MMOGATE. Danh sách hàng hóa cấm/hạn chế có thể được cập nhật tùy theo tình hình thực tế — người bán cần theo dõi thường xuyên.

2. Danh mục mặt hàng bị cấm / hạn chế (chi tiết và ví dụ)

Lưu ý: Đây là các nhóm hàng tuyệt đối không được phép rao bán. Nếu sản phẩm rơi vào vùng xám, người bán phải liên hệ sàn để xác minh trước khi đăng.

2.1. Thẻ ngân hàng, tài khoản tài chính

Thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (nội địa & quốc tế).
Mã CVV, số thẻ, số tài khoản, thông tin dùng để tạo thẻ ảo.
Dịch vụ bán/trao đổi token/keys để truy cập tài khoản ngân hàng.
Ví dụ: “Bán số thẻ Visa ending 1234”, “Bán file chứa thông tin thẻ để tạo thẻ ảo” — bị cấm.

2.2. Thông tin cá nhân / giấy tờ / tài khoản bị thu thập bất hợp pháp

CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe (bản scan / photo) của người khác.
Email, tài khoản mạng xã hội, mật khẩu, thông tin lấy từ hành vi hack/phishing/thu thập trái phép (via).
Ví dụ: “Bán gói 10 email đã hack”, “Bán tài khoản Facebook lấy từ phishing” — bị cấm.

2.3. Sản phẩm thu được từ hành vi bất hợp pháp

VPS, hosting, key bản quyền, file backup, dữ liệu do đánh cắp.
Dịch vụ truy cập máy chủ/bán dữ liệu đăng nhập do xâm phạm.
Ví dụ: “Bán VPS dùng dữ liệu đánh cắp” — bị cấm.

2.4. Phần mềm bẻ khóa (crack), malware, mã độc

Phần mềm crack, keygen, patch lậu.
Phần mềm kèm mã độc, trojan, ransomware, công cụ xâm nhập.
Ghi chú: Tôn trọng quyền tác giả; những sản phẩm hợp lệ phải có giấy phép hoặc là bản gốc.

2.5. Sim/ số điện thoại

Bán SIM thật/ảo, số điện thoại từ mọi nhà mạng, số thu mua từ hành vi phi pháp.
Ví dụ: “Bán sim ảo dùng để nhận OTP” — bị cấm.

2.6. Tài liệu số/ebook/ấn phẩm vi phạm pháp luật

Tài liệu chứa nội dung vi phạm bản quyền, tài liệu mật, tài liệu bất hợp pháp.
Ví dụ: Ebook phân phối trái phép sách trả phí — bị hạn chế/loại bỏ.

3. Quy định về gian hàng & bán hàng (dành cho chủ shop)

3.1. Nội dung & hình ảnh

Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, gây khiêu khích, kích động thù hận.
Không dùng hình ảnh phản cảm, gây “war” hay ảnh hưởng xấu tới tổ chức/cá nhân.
Không sử dụng ảnh/nhân vật nổi tiếng khi chưa có quyền.

3.2. Thông tin liên hệ

Tuyệt đối không đăng thông tin liên hệ ngoài nền tảng (số điện thoại, Zalo, Telegram, email, link khác) — mọi liên hệ phải qua kênh nội bộ của MMOGATE.

3.3. Dịch vụ & bảo hành

Bắt buộc dùng chức năng bảo hành trên sàn; tuyệt đối không bảo hành qua kênh khác.
Nếu chủ shop không xử lý hoàn tiền cho khách trong 3 ngày, sàn có quyền can thiệp và hoàn tiền thay.

3.4. Giá & tính xác thực sản phẩm

Không được quảng cáo sai giá trị (định giá ảo) hoặc rao bán sản phẩm ảo như thật.
Không hỗ trợ khách rút tiền/nhận tiền mà bỏ qua bước xác minh.

4. Quy định chung cho tất cả người dùng

Không khai thác bug, lỗ hổng của sàn dưới mọi hình thức (khai thác/chia sẻ exploit).
Cấm mọi hành vi phá hoại gian hàng, can thiệp trái phép vào tài khoản người khác.
Không mua bán, trao đổi các hàng hóa/dịch vụ bất hợp pháp.

5. Quy trình xử lý vi phạm

5.1. Phát hiện vi phạm

Vi phạm được phát hiện qua: báo cáo người dùng, quét tự động, kiểm tra thủ công hoặc kiểm tra sau giao dịch.

5.2. Xác minh

Sàn sẽ thu thập bằng chứng (ảnh chụp màn hình, log, file) và gửi thông báo tạm thời cho chủ shop yêu cầu giải trình trong thời hạn nhất định (ví dụ 48–72 giờ).

5.3. Xử lý

Nếu xác nhận vi phạm, áp dụng biện pháp tương ứng (xem phần “Hình phạt”).
Với vi phạm nghiêm trọng (hành vi bất hợp pháp, buôn bán thẻ/ dữ liệu đánh cắp, malware...), sàn có quyền khóa/vô hiệu hóa tài khoản ngay lập tức và báo cơ quan pháp luật khi cần.

6. Hình phạt & thang phạt (dành cho chủ shop)

Mỗi lần vi phạm nhận một vé phạt; vé phạt tích lũy và tăng mức xử lý theo cấp số (ví dụ):

Lần 1: Cảnh cáo (email + yêu cầu gỡ/khắc phục).
Lần 2: Cảnh cáo chính thức, yêu cầu đào tạo/đọc điều khoản.
Lần 3: +5% phí áp dụng cho toàn bộ gian hàng (tăng phí giao dịch/hoa hồng).
Lần 4: Tiếp tục +5% phí (tổng cộng +10%).
Lần 5: Đóng mọi gian hàng và chấm dứt hợp tác → khóa tài khoản vĩnh viễn.

Lưu ý: Hành vi cố ý vi phạm có thể dẫn tới khóa vĩnh viễn ngay lập tức và giữ số dư tài khoản để chờ xử lý bồi thường hoặc chuyển giao cho cơ quan pháp luật.

7. Hoàn tiền & xử lý đơn hàng

Chủ shop phải phản hồi khiếu nại/đơn hoàn tiền trong 3 ngày. Nếu không xử lý, sàn có quyền can thiệp và hoàn tiền cho khách.
Mọi yêu cầu hoàn tiền cần kèm bằng chứng: ảnh sản phẩm, log giao dịch, nội dung trao đổi.
Trường hợp gian lận (ví dụ: bán hàng giả, bán dịch vụ bất hợp pháp), sàn tiến hành thu hồi tiền và có thể yêu cầu bồi thường.

8. Khiếu nại & kháng cáo

Người bị xử lý có quyền nộp khiếu nại/khiếu kiện qua form hỗ trợ của sàn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận quyết định.
Khiếu nại cần kèm bằng chứng, giải trình chi tiết. Sàn sẽ xem xét lại trong thời hạn thông báo (ví dụ 7–14 ngày làm việc). Quyết định cuối cùng thuộc về sàn.

9. Hướng dẫn tuân thủ — Checklist dành cho người bán

Trước khi đăng sản phẩm, kiểm tra:

Sản phẩm có nằm trong danh mục cấm/hạn chế không?
Mô tả sản phẩm rõ ràng, không gây hiểu lầm về nguồn gốc.
Hình ảnh có bản quyền/được phép sử dụng.
Không để lại thông tin liên hệ ngoài nền tảng.
Có chứng minh nguồn gốc/giấy phép (nếu sản phẩm là phần mềm, dịch vụ đặc thù).
Chuẩn bị quy trình xử lý khiếu nại/hoàn tiền (thời gian phản hồi, chính sách bảo hành).

10. Mẹo bảo mật & phòng ngừa rủi ro

Không lưu/trao đổi thông tin cá nhân khách hàng ngoài hệ thống.
Dùng xác thực 2 lớp (2FA) cho tài khoản shop.
Nếu nhận được yêu cầu bất thường (ví dụ: thanh toán ngoài nền tảng), báo ngay cho sàn.
Luôn giữ log giao dịch, ảnh chụp chứng từ cho mọi giao dịch lớn.

11. FAQ ngắn

Q: Tôi có thể bán phần mềm miễn phí (open source)?
A: Có — nếu sản phẩm là bản gốc, không vi phạm bản quyền và bạn có quyền phân phối. Tránh bán bản crack hoặc kèm mã độc.
Q: Bán SIM số liệu có hợp pháp không?
A: Không — bán SIM (thực/ảo) đều bị cấm.
Q: Tôi bị tố vi phạm, phải làm sao?
A: Chuẩn bị bằng chứng minh bạch, nộp phản hồi qua form khiếu nại, hợp tác với sàn trong thời hạn sàn yêu cầu.

Điều khoản sử dụng nền tảng